Livraison et Retours

Collecte à l'entrepôt - Pratique, gratuite et sûre

Chez Vilobi, nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits, notamment vos kits solaires photovoltaïques en parfait état. Nos produits, souvent lourds et fragiles, nécessitent une attention particulière. C’est pourquoi nous vous recommandons de choisir la collecte directe à notre entrepôt.

Les avantages de la collecte à l'entrepôt :

• Gratuit : Aucun frais supplémentaire pour la collecte.
• Sécurisé : Réduisez les risques de casse ou de dommages.
• Flexible : Choisissez le moment qui vous convient le mieux pour récupérer votre commande.

Pour organiser une collecte, sélectionnez cette option lors de votre commande et contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous. Notre équipe sera ravie de vous accueillir et de vous aider à charger vos panneaux solaires.

Livraison par Transporteur - Facile et pratique

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande, nous proposons également un service de livraison par transporteur. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande et seront indiqués dans votre panier au moment de la commande.

Les caractéristiques de la livraison par transporteur :

• Pratique : Livraison à l’adresse de votre choix.
• Suivi en temps réel : Suivez votre commande à chaque étape.
• Professionnel : Nos transporteurs sont spécialisés dans la manutention des produits lourds et fragiles comme les panneaux solaires.

Processus de Livraison

1. Traitement de la commande : Après confirmation, nous préparons et emballons vos panneaux solaires avec soin.
2. Notification : Vous recevrez un email avec les détails de votre commande et les informations de suivi.
3. Expédition : Votre commande est expédiée par un transporteur spécialisé.
4. Livraison : Le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison. Assurez-vous d’être présent pour réceptionner et inspecter vos panneaux solaires.

Réception et inspection

À la réception de votre commande, vérifiez immédiatement l’état des panneaux solaires en présence du transporteur. Si vous constatez des dommages, signalez-le sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement pour que nous puissions intervenir.

Zones de Livraison

Nous livrons sur tout le territoire de La Réunion (sauf les cirques). Pour des besoins spécifiques ou des questions sur la livraison dans une zone particulière, n’hésitez pas à nous contacter.

Retour

Conditions de retour

Chez Vilobi, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos panneaux solaires sous certaines conditions.

Conditions de retour :

• Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
• État du produit : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits ouverts ou endommagés ne seront pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport sécurisé et de conserver une preuve d’envoi ou de rendre le produit directement à notre entrepôt sur rendez-vous.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client par email à contact@vlb.re ou par téléphone au 06 93 66 87 32 pour obtenir un numéro de retour et les instructions détaillées.
2. Emballage : Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoi : Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Remboursement : Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours ou à la livraison de vos commandes, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06 93 66 87 32 ou par email à contact@vlb.re.